Страховые компании ищут способ сократить разрыв между предложением и спросом населения на страховки. Однако пока у них мало что получается, сообщает издание.
Росбалт, Санкт-Петербург,
15 апреля 2005 г.
Страховой рынок: terra incognita 1293 просмотра
Страховые компании ищут способ сократить разрыв между предложением и спросом населения на страховки. Однако пока у них мало что получается.
Красноречиво об этом говорит статистика. Из 600 тысяч приватизированных квартир в Петербурге застрахованы только 7,5 тысяч квартир или 1,25%. Из 525 тысяч загородных объектов недвижимости в Петербурге и Ленинградской области страховой защитой обеспечены 40%, при этом две трети из них застрахованы на заниженную страховую сумму - не более 50 тыс. рублей. В Петербурге с населением 4,5 млн. человек полисами добровольного медицинского страхования обеспечены только 10% горожан, а полисами страхования от несчастных случаев - 7% горожан. Директор по маркетингу исследовательской компании ЗАО "Той-Опинион" Алексей Кропотов объясняет, почему граждане не выстраиваются в очереди за страховыми полисами. "Во-первых, не хватает позитивных для страховщиков прецедентов, когда у человека случается что-то с имуществом и страховая компания возмещает ему убытки. Во-вторых, у нас нет обязательного страхования жилья, а многим гражданам из имущества и страховать больше нечего", - говорит Алексей Кропотов. По его мнению, чтобы увеличить продажи полисов страховщикам надо активней информировать людей о тех преимущества, которые они получат, купив страховку. "По нашим наблюдениям растет количество обращений в "Росгосстрах", прежде всего, благодаря рекламе. Большинство же компаний работают в информационном вакууме", - говорит директор по маркетингу "Той-Опинион". Он уверен, что страховщики должны приближаться к клиенту, то есть организовывать точки продаж полисов в удобных для покупателей местах: в момент, когда у человека возникнет потребность в полисе или осознание того, что страховка необходима, он сразу наткнется на страховщика или будет знать, куда обратиться. С большинством тезисов маркетолога страховщики согласны. Генеральный директор страховой компании "Помощь" Дмитрий Локтаев полагает, что причина низкого спроса - в низком уровне сервиса, сложностях при заключении договора страхования и при получении возмещения. По словам первого заместителя генерального директора СК "Росгосстрах-Северо-Запад" Татьяны Никитиной, некоторые компании ставят главной задачей сэкономить на выплатах и это отпугивает потенциальных клиентов. Руководители страховых компаний солидарны в том, что реклама страховых продуктов дает незначительные результаты по привлечению новых покупателей. Руководитель центра обслуживания клиентов филиала СК "РЕСО-Гарантия" в Петербурге Алина Кунакова заметила, что до сих пор клиенты настолько слабо информированы о деятельности страховщиков, что не могут отличить один страховой продукт от другого. С ней соглашается Татьяна Никитина. По ее словам, многие обладатели страховых полисов не знают, что они купили и не понимают, что им дает страховка. Она рассказала о результатах опроса, в ходе которого специалисты компании "Росгосстрах-Северо-Запад" в течение суток опросили 400 автовладельцев, из которых 90% подтвердили, что у них есть полис автострахования. И дальше началось самое интересное. Из этих 90% на вопрос "От чего застрахована ваша машина?" 5% опрошенных заявили, что должны позвонить знакомым, которые в этом больше разбираются, и еще 5% сказали, что это им должны будут сообщить в страховой компании. Большая часть респондентов (45%) затруднились ответить, от чего застрахована машина. Другие (30%) заявили, что машина застрахована от ущерба, хотя у них был полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). И 15% страхователей сказали, "нужно посмотреть в полисе". На этом специалисты "Росгосстраха" решили не останавливаться и продолжили исследование. Они опросили 100 человек, обратившихся в диспетчерскую службу компании в течение суток. Респондентам был задан вопрос: "Каковы ваши действия при ДТП?". 90% признались, что не знают, как следует себя вести в случае ДТП, 50% путают полис ОСАГО и КАСКО, и 70% не читали ни договор страхования, ни правила страхования. "Большинство из тех, у кого машина застрахована от угона, не знают какую сумму должна им выплатить страховая компания при наступлении страхового события", - говорит Татьяна Никитина. Эти данные свидетельствуют лишь о том, что усилий, которые прикладывают страховщики к информированию клиентов, не достаточно. Для привлечения новых клиентов разные компании используют разные пути. "Наиболее актуальной задачей для страховых компаний сейчас является работа с рынком частных лиц, конкуренция на котором несколько ниже, чем на рынке корпоративного страхования. Речь идет, прежде всего, о страховании клиентов по ОСАГО. Это наиболее лояльно настроенная по отношению к страховщику аудитория, которой можно предложить ряд продуктов массового страхования, в первую очередь страхования квартир и загородных домов", - уверен генеральный директор страхового общества "Прогресс-Нева" Сергей Ковальчук. Интересную тенденцию на рынке страхования жизни и здоровья выявил заместитель генерального директора общества страхования жизни "Прогресс-Нева" Андрей Майданик. По его словам, корпоративные клиенты настаивают на предоставлении родственникам застрахованных сотрудников льготных условий страхования и соответствующих страховых программ. "Это одна из причин активизации страховщиков в сегменте добровольного медицинского страхования частных лиц", - говорит он. Страховщики стараются увеличивать приток клиентов не только за счет "модификации" существующих продуктов, но и предлагая новые. По мнению директора представительства "Альянс РОСНО Жизнь" Геннадия Волкова, средний класс понимает, что деньги должны работать и приносить доход, однако испытывает потребность в заслуживающих доверия, надежных финансовых институтах. Таким инструментом могут стать программы страхования жизни. "Страховые накопительные схемы позволяют не только наращивать капитал, как, например, на счету в банке, но и страховать себя и своих близких от несчастных случаев", - говорит Волков. Он прогнозирует, что к 2010 году рынок страхования жизни в России достигнет $1 млрд. По его словам, начиная с 2005 года, емкость этого рынка будет увеличиваться на 40% в год. Страховщики внедряют новые программы страхования, ориентированные не только на физических лиц, но и на корпоративных клиентов. Например, "РОСНО" также развивает страхование банковских рисков. По словам директора департамента по работе с нестраховыми посредниками "РОСНО" Сергея Анфиногенова, компания строила в течение десяти лет систему скоринга, которая позволяет получить информацию о клиенте в течение двух минут. "Мы снимаем с банков все издержки, связанные с задержкой выплаты кредита", - сказал Анфиногенов. Резюмируя высказывания специалистов страхового бизнеса, можно сделать вывод, что развитие новых видов страхования принесет хорошие плоды в том случае, если эти продукты будут максимально приближены к клиенту и доступны ему, а также будут максимально удовлетворять его запросы.
Вся пресса за 15 апреля 2005 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Тенденции
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
18 октября 2024 г.
|
|
Казахстанский портал о страховании, 18 октября 2024 г.
Растущая неопределенность стимулирует спрос на перестрахование в Европе
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 18 октября 2024 г.
Под Новосибирском поймали банду, инсценировавшую ДТП ради выплат
|
|
БелПресса, Белгород, 18 октября 2024 г.
Валуйчанин отсудил за повреждённое авто у виновницы ДТП почти 600 тысяч рублей
|
|
auto.mail.ru, 18 октября 2024 г.
Полисы каско в России в среднем подорожали на треть
|
|
Казахстанский портал о страховании, 18 октября 2024 г.
Руководители страховых компаний уделяют особое внимание качеству рабочей силы и генеративному ИИ
|
|
Коммерсантъ-Ростов-на-Дону, 18 октября 2024 г.
Группа инсценировщиков ДТП не смогла обжаловать приговор в Ростовском облсуде
|
|
Банки.ру, 18 октября 2024 г.
Эксперты предупредили о последствиях за езду без полиса ОСАГО
|
|
Турбизнес, 18 октября 2024 г.
Страховщики: «Мы хотим страховать туроператоров, но не можем»
|
|
РИА Кабардино-Балкария, 18 октября 2024 г.
Аграрии Кабардино-Балкарии пользуются агрострахованием с государственной поддержкой
|
|
Тренд, Баку, 18 октября 2024 г.
ЦБ Азербайджана поддерживает развитие страхования ВИЭ и климатических рисков - председатель
|
|
Тарантас Ньюс, Брянск, 18 октября 2024 г.
Как приобрести самый недорогой полис ОСАГО: ТОП-4 главных фактора
|
|
Интерфакс, 18 октября 2024 г.
Подозреваемых в автоподставах задержали в Новосибирской области
|
|
Аргументы и факты, 18 октября 2024 г.
Решить до 1 ноября. Эксперты рассказали, как сменить страховую компанию
|
|
Финмаркет, 18 октября 2024 г.
«Группа Ренессанс страхование» снизила чистую прибыль по ОСБУ в январе-сентябре почти в 2 раза
|
|
ГТРК Новосибирск, 18 октября 2024 г.
Семеро новосибирцев обманули страховщиков на два миллиона рублей подставными ДТП
|
|
Neva.today, Санкт-Петербург, 18 октября 2024 г.
«Пассажиравтотранс» купит ОСАГО для автобусов у московского страховщика
|
|
RATA-news, 18 октября 2024 г.
Страховщики призвали пересмотреть механизм фингарантий туроператоров по выезду
|
 Остальные материалы за 18 октября 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|